Protección de Datos en la Empresa y Estrategias Digitales para la Fidelización de Clientes

Este programa intensivo te prepara para gestionar la protección de datos y aplicar estrategias de fidelización de clientes en un entorno digital. Aprenderás a adaptar tu empresa a las últimas tendencias tecnológicas y a utilizar herramientas de marketing digital y análisis de datos para maximizar la lealtad de tus clientes.

Objetivos

• Dotar de las herramientas prácticas necesarias para poder avanzar en la adecuación de la empresa a las nuevas regulaciones de datos personales.
• Entregar instrumentos para que los ejecutivos de empresas puedan identificar nuevas oportunidades con la aplicación de inteligencia artificial generativa..

Perfil del alumno

• Líderes, Directores, Gerentes, Emprendedores, Altos Ejecutivos, con al menos 10 años de experiencia, de las áreas de Productos, Marketing y Tecnología.
• Altos ejecutivos que tienen la responsabilidad de diseñar e implementar la Propuesta de Valor para los clientes de la empresa.
• Altos ejecutivos que tienen la responsabilidad de liderar los programas de Transformación Digital e Innovación.
• Personal de la empresa que participe de los procesos de flujo de datos, miembros de equipos de TI, miembros del equipo de cumplimiento y altos ejecutivos.

Contenidos

1. Ética en Tratamiento de Datos Personales

• Desafíos de llevar a cabo una estrategia de gobierno de datos.
• Marco regulatorio en materia de protección de datos personales.
• Implementar y gestionar un programa de gobierno de datos.

2. Experiencia de Clientes en Empresas de Servicios Financieros

• Entender la importancia de la experiencia de clientes en la generación de valor en empresas de servicios financieros.
• Conocer los distintos “Momentos de la Verdad” y la construcción de un Mapa de Experiencia de Clientes
• Métricas de la Experiencia de Clientes y la construcción de planes de mejora continua para lograr una experiencia superior.

3. Marketing en Motores de Búsqueda y Medios Digitales Masivos

• Conocer las herramientas de Marketing Digital y su aplicación para aumentar la fidelidad y captura de clientes.
• Diseñar campañas a través de medios digitales destinados a aumentar el brand awareness y el customer engagement.
• Métricas de Marketing Digital y herramientas de analítica digital aplicadas a las necesidades del negocio.

4. Inteligencia Artificial y Transformación Digital

• Inteligencia Artificial, evolución de la tecnología y aplicaciones para la industria de los servicios financieros.
• Transformación Digital como diferenciador de la propuesta de valor por segmento de clientes, a través de personalizar productos, mejorar la experiencia digital, optimizar la eficiencia operativa y ofrecer soluciones innovadoras.
• Data-Driven y su relevancia para capturar datos, almacenarlos de forma segura, analizarlos para identificar patrones, gestionar su calidad y visualizar la información para tomar decisiones..

5. Estrategia y Gestión de la Innovación en Tecnología

• Conocer y aplicar un proceso de innovación utilizando Design Thinking, Lean Startup y Business Model Design.
• Aprender a fallar a través de la experimentación y validación de soluciones minimizando riesgos y haciendo un uso eficiente de recursos.
• Influenciar a los actores internos y externos para fomentar la colaboración e innovación
• Entender a la tecnología como un driver de negocio clave en la innovación de los servicios..